Politique de remboursement
Chez Chez Québec, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé
- être dans le même état que lors de sa réception
- être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat ou un reçu pourra être demandée pour valider votre demande.
3. Échanges
L’échange d’un article est autorisé une seule fois.
Au-delà de ce premier échange, tout nouveau changement sera entièrement à la charge du client.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Chez Québec ne prend pas en charge les frais d’expédition liés au retour d’un article, sauf dans les cas suivants :
- article reçu endommagé
- article reçu défectueux
- article non conforme à la commande ou à la description
Dans ces situations, nous nous engageons à vous proposer, selon le cas, un échange à nos frais ou un remboursement intégral.
5. Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours
Nous offrons une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie s’applique en cas d’insatisfaction liée à l’usage du produit, à condition que :
- le produit soit retourné dans son état d’origine
- l’emballage d’origine soit conservé
- le produit n’ait pas été endommagé ou utilisé de manière abusive
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description.
Cette garantie ne s’applique pas aux :
- articles soldés
- articles en promotion
- produits exclus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
Sauf dans les cas de défaut, dommage à la réception ou non-conformité, conformément à la loi applicable.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Cela inclut notamment :
- les cartes cadeaux
- les logiciels téléchargeables
- certains produits de santé et de soins personnels
- les produits périssables
- les produits ouverts ou utilisés à caractère sensible
7. Produits exclus du retour et de l’échange
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
- sous-vêtements
- culottes
- soutien-gorge
- maillots de bain
- produits pour parties intimes
- produits cosmétiques ouverts ou utilisés
- autres produits sensibles
8. Exceptions pour produits ouverts
Nous acceptons toutefois les retours de produits ouverts uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux ou endommagé à la réception
- erreur de commande
- produit incorrect
- mauvaise teinte reçue
Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit
- des photos de l’emballage
9. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter rapidement par e-mail à l’adresse suivante :
Objet du mail : Retour d’un article
Après étude de votre demande :
- nous vous indiquerons si le retour est accepté
- nous vous transmettrons l’adresse de retour appropriée
- tout retour envoyé sans approbation préalable pourra être refusé
Merci de ne pas renvoyer le produit à l’adresse figurant sur le colis.
10. Adresse de retour
L’adresse de retour n’est pas automatiquement celle figurant sur votre colis.
Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour la plus proche de votre emplacement.
11. Remboursements partiels
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment pour :
- tout article présentant des signes évidents d’utilisation
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine
- tout article endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à notre service
- tout article retourné hors délai
- livres avec traces d’utilisation
- CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles déjà ouverts
12. Traitement des remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 24 à 72 heures après validation, selon les délais bancaires applicables.
13. Retard de livraison et remboursement
Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des circonstances extérieures ou des cas de force majeure.
Un retard de livraison de moins de 30 jours ne donne pas droit à un remboursement.
Au-delà de ce délai, vous pourrez formuler une demande de remboursement.
14. Remboursement après expédition
Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être accordé tant que le colis n’aura pas été reçu puis retourné à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
15. Adresse de livraison erronée
Chez Québec ne pourra être tenu responsable d’une perte de colis si une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie par le client après l’expédition de la commande.
Dans ce cas, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.
16. Colis retourné pour absence ou non-récupération
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
- absence du client lors de la livraison
- non-récupération du colis dans les délais impartis
- refus de réception du colis
alors les frais de renvoi du colis seront à la charge exclusive du client.
Lorsque le transporteur laisse un avis de passage ou informe le client par e-mail, celui-ci dispose généralement d’un délai limité pour récupérer son colis au point de retrait ou au bureau de poste indiqué.
Si ce délai est dépassé et que le colis nous est retourné, un nouveau renvoi pourra être effectué aux frais du client.
17. Déduction de frais en cas de remboursement d’un colis retourné
Si le client ne souhaite pas payer les frais de réexpédition et demande un remboursement à la place, des frais de traitement de 19 $ seront automatiquement déduits du montant remboursé afin de couvrir une partie des frais administratifs et logistiques engagés.
18. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- contactez ensuite votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte
- un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
19. Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition liés au retour d’un article restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est :
- défectueux
- endommagé
- non conforme à la commande